大庆市市场监管局形成立体化消保维权网络

2018-03-02 | 发布部门:红盾信息网站 | 字体显示: [] [] []

 

  去年以来,大庆市市场监管局扎实履行消保和消协维权的双重职能,做到“两手抓”“两手硬”,全力做好消费维权工作,形成了立体化消保维权网。截止今年2月,全市共受理消费者投诉1369件,成功调解1252件,调解成功率为 91%,为消费者挽回经济损失210万元。12315投诉举报中心共受理消费者来电11081件,其中投诉206件,举报156件,转办率均达100%;全国12315互联网平台共受理消费者投诉举报101件,处理结果反馈率100%。

  制定实施了12315“五进”规范化建设实施方案、红盾质量维权行动方案、受理消费者投诉规定等文件,完善了消保案件查处、受理消费者投诉、调解转办、信息反馈等工作流程,切实做到快受理、快解决。目前,全市消协分会达46个、建联络站89个,在各大商场设投诉站106个。举办预付款消费行业、汽车行业、商业、超市等消费维权培训会4次,法律宣传讲座6次。利用“大庆消协微信平台”发布消费警示20余次。建立老年人消费教育培训基地,聘请大学教授为老年消费者讲授理性消费知识,出刊“老年消费教育专题”13期。探索网络受理投诉新模式,已有19家电商企业加入“直通车平台”,入驻平台的消费者发生消费纠纷,可直接网络受理和调解,已受理解决投诉14件。

 

 

 

 


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